Eliminar cuenta o datos de Moments

Si tienes acceso a Moments en iOS o Android:

1. Abre Moments e inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
2. Ve a Perfil → Ajustes (o Configuración).
3. Abre Gestión de cuenta / Account management.
4. Pulsa Eliminar cuenta y confirma tu identidad (contraseña o Google).
5. Confirma la eliminación permanente. Esta acción no se puede deshacer.

Si quieres borrar datos concretos y seguir usando Moments:

1. Abre Moments e inicia sesión.
2. Borra el contenido que quieras desde la propia app (momentos, historias, comentarios, chats, elementos guardados, etc.).
3. Para la memoria de Nova: abre Nova y elimina o edita los recuerdos guardados.
4. También puedes desactivar temporalmente la cuenta en Gestión de cuenta sin borrarla.
5. Si necesitas un borrado más amplio sin cerrar la cuenta, escribe a soporte@momentsapp.app con el asunto “Eliminar datos Moments” e indica qué datos quieres borrar y tu usuario/email.

Si no puedes acceder a la app, escribe a soporte@momentsapp.app con el asunto “Eliminar cuenta Moments”. Incluye el correo o nombre de usuario de la cuenta y confirma que solicitas el borrado. Procesamos la solicitud cuando podamos verificar que eres el titular de la cuenta.

Al eliminar la cuenta borramos o desvinculamos de forma permanente, en la medida técnicamente posible: perfil (correo, nombre de usuario, foto, biografía, intereses), momentos, historias, cadenas, ecos, comentarios, reacciones, listas, mejores amigos, conversaciones y mensajes asociados a tu cuenta, datos de Nova vinculados a ti, preferencias, tokens de notificación y datos de sesión.

Si solo solicitas eliminación de datos sin borrar la cuenta, eliminamos o desvinculamos los tipos de datos que indiques (o el contenido que borres tú en la app), manteniendo la cuenta activa.

Algunos datos pueden permanecer un tiempo limitado tras la eliminación:

• Copias de seguridad, cachés y réplicas técnicas: normalmente hasta 30–90 días, hasta que se rotan o purgan. • Reportes, apelaciones, registros de seguridad y prevención de abuso/fraude: el tiempo necesario para proteger la comunidad y cumplir la ley (puede ser superior a 90 días cuando exista obligación legal). • Registros agregados o anonimizados que ya no identifican a una persona: pueden conservarse para estadísticas y mejora del servicio. • Contenido que compartiste en chats de grupo u otros usuarios puede seguir visible para ellos de forma residual (p. ej. mensajes ya entregados), aunque tu cuenta y perfil dejen de existir.

Más detalle en la Política de privacidad de Moments.

Moments (momentsapp.app). Privacidad, eliminación de datos y de cuenta: soporte@momentsapp.app. Política completa: momentsapp.app/privacy.